云南丽江“亮剑”旅游乱象 暑期游客接待保持高位运行

  记者7日从云南省丽江文化和旅游局获悉，该市持续抓好旅游市场秩序整治工作，今年以来共立案涉旅行政处罚案件56件，收缴罚款375990元，切实保障好游客利益。进入暑期以来，全市旅游接待一直保持高位运行，7月1日至28日，累计接待游客574.1万人次。

  丽江市地处青藏高原东南缘，横断山脉东部，金沙江中游，云南省西北部。该市拥有独特的资源禀赋，是中国热门旅游目的地之一。

  丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚介绍，今年以来，该市旅游业强劲复苏，上半年接待游客3672.42万人次，恢复到2019年同期水平的143.65%。随着来丽游客日渐增多，一些旅游市场乱象也有所抬头，丽江市不回避、不手软，持续抓好旅游市场秩序整治工作。

  为全面有效整治旅游市场秩序，丽江市成立了以市政府主要领导任组长的领导小组，多次开展市场调研和召开专题会议，安排部署旅游市场秩序整治工作。多单位协同联动，加强重点旅游线路、旅游团队路检路查，严格实行“游购分离”，突出整治擅自变更行程、辱骂游客、强迫或变相强迫消费等问题，今年以来共立案涉旅行政处罚案件56件，收缴罚款375990元。

  此外，丽江市文化和旅游局盯紧投诉数据、舆情数据，实现游客投诉5分钟响应，24小时办结，处理过程实时可查；加强网上涉旅舆情信息监测、预警，及时进行分级分类处置并公布反映问题处理结果。督促经营者诚实守信开展经营活动，按照合同约定提供商品和服务。对严重扰乱市场被依法查处的市场主体，纳入失信主体，实行联合惩戒。定期公布诚信经营名录和丽江旅游红黑榜并实行动态管理。

  除此之外，丽江市鼓励游客通过小程序事后对带团导游进行“好中差”评价。鼓励社会公众对旅游违法违规行为进行举报，对举报线索被查实并对相关企业主体和责任人员作出行政处罚的，给予一次性奖励2000元。

  值得一提的是，为服务好游客，丽江市还开展文旅志愿服务“红马甲”工程。截至目前，实名注册1611名志愿者，发起志愿服务活动682起，服务总时长达41386小时。

  李兆刚表示，丽江市将持续开展好旅游市场整治工作，并不断丰富旅游产品，服务好广大游客，推动文旅产业高质量发展。（记者 黄兴鸿）