承诺7天无理由退订！南宁21家车商提供“后悔权”

8月16日，在南宁市昆仑大道的一家汽车4S店，南宁市市场监管工作人员将一块“7天无理由退订商家”的牌匾贴在门口，消费者发现购车订单中也增加了“订金7天无理由可退”的条款。当天，南宁10家汽车经销商公开承诺：消费者交付购车订金后，可享有后悔权。

“本店承诺提供7天冷静期无理由退订服务，消费者交付购车订金后，7日内无需理由可提起退订。”当天，南宁有10家汽车经销商作出放心消费承诺。

市场监管工作人员在4S店张贴“7天无理由退订商家”告示牌。何正君 摄

在现场，一名汽车经销商展示了多份消费者的购车合同。南国早报全媒体记者注意到，跟此前不同的是，合同的其他说明一栏内明确标注了“订金7天无理由可退”。

该经销商表示，消费者退订金问题在汽车消费投诉中一直占据较大比重，4S店作出“7天无理由退订”承诺，是想给消费者带来更加满意的购车体验。“如果消费者交订金后7天内不想买车，我们会在7个工作日内将订金退回”。

市场监管工作人员在4S店检查。何正君 摄

南宁市市场监管局机动车市场监管所副所长何志嘉表示，2022年，该所受理的汽车4S店投诉及举报达1400多起，退订金纠纷成为消费者投诉热点，此外，新车短期内出现故障要求退换车的纠纷也较多。为化解订金纠纷，今年“3·15”消费者权益保护日，市场监管部门发出针对家用汽车品牌领域“7天无理由退订”的倡议，有11家车商响应，加上16日新增的10家，至此南宁已有21家车商提供7天无理由退订金服务，“3月至今，已有204个订单退订（定）成功，累计退款135万余元”。

何志嘉提醒，消费者交付订金时应与商家签订购车合同，注意区分“定金”和“订金”，不要轻信销售人员的口头承诺，对于不清楚的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员忽悠，若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。对于参与“7天无理由退订”的商家，市场监管部门会定期回访，对商家进行监管。

（赵劲松）