玉林税务：用心化解税费争议，打造税务新“枫”景

广西新闻网玉林9月1日讯（通讯员 钟洁） “原本我打电话只是想问问政策，没想到咨询调解中心不仅把政策讲解清楚了，还辅导我办理好登记户归类、发票开具等业务，这种‘问办一体’的服务真周到。”广西玉林米辣辣椒种植农民专业合作社的梁武飞说道。

梁武飞口中的“咨询调解中心”，是玉林市税务部门在广西税务局的统筹和指导下，深入开展调查研究，聚焦纳税人缴费人所需所盼，用活用好“枫桥经验”，将问题解决在一线的服务新举措。截至今年上半年，玉林各县（市、区）税务机关及税务分局（所）已成立两级共66个税（费）争议咨询调解中心，将税务“枫桥经验”延伸到最基层的地方，让“小事不出分局、大事不出县局，矛盾就地化解、征纳更加和谐”。

凝聚合力 多部门联动解决难题

随着乡村建设城镇化、就业方式多样化，社保费征缴服务越来越被社会大众关注。为帮助纳税人缴费人更好解决社保费征缴疑难问题，在容县，当地税务部门组建由业务骨干、公职律师构成的税费争议调解专家团队，特邀人社、医保部门专业人员为机动调解员，联合发力，推动涉税涉费争议“一站式”化解。

“以前遇到社保费缴费争议问题，要跑好几个部门，现在只要到税费调解中心，就会有专人对接、耐心解释、跟踪办结，省心多了！”容县旺厦水泥制品有限公司的办税人余灿珍说。

“税务部门联合自然资源管理部门帮我们梳理了土地出让金相关政策，让我们对相关标准和计算方法更加明确，不再有疑惑。”广西玉林康盛包装材料有限公司办税人员潘远婵对玉林市福绵区税务局的调解结果表示满意。

为继续深入探索税费争议多元化解方案，玉林市税务部门现已与行政、司法、住建、自然资源等多部门协作，联动化解矛盾纠纷。如在博白县与当地司法局建立“税务+司法”合作共建机制，联合印发税费争议化解方案并签署化解机制备忘录，共同推进争议解决。

快速响应 分类别处理消除争议

“我们几家公司都是自己的，实际由同一人控股，为什么我们卖便宜点给自己就不行？”接到要求对公司低价售卖产品进行自查补报的《税务事项通知书》后，广西某商贸有限公司财务人员梁先生来到当地税（费）争议咨询调解中心要“说法”。经调解，梁先生意识到，由于在经营过程中对税收政策理解不到位，公司将购进的血糖试纸低价销售给关联公司，此举不符合企业所得税独立交易原则。在税务人员指导下，该公司将其低价售卖给关联企业的产品收入调整至同类产品均价并进行了更正申报。

“本来觉得我们很在理，经过税务人员的耐心解释，才明白我们的确搞错了，今后我们一定认真学习相关政策，依法依规纳税缴费。”梁先生说道。

为高效便捷解决税费争议，玉林市税务部门梳理征纳双方可能存在争议的事实，依据争议类型、影响程度、调处难度分类分级细化调解指引、明确调解程序，制定《税（费）争议调解工作分类分级管理办法》，实现税费争议矛盾纠纷一门式受理、一揽子调处、一链条化解，形成了精准高效的“人人参与调解、处处都能调解”的矛盾争议快速响应调解格局。

跟踪问效 “一对一”回访促进提升

在争议纠纷调解完成后，税（费）争议咨询调解中心会通过征纳沟通平台、电话咨询、实地走访等形式，就调解方式、处理结果和意见建议对纳税人缴费人进行“一对一”跟踪回访，做好典型案例总结提炼和情况反馈，梳理纳税人缴费人共性诉求及争议事项，完善优化分级分类调解指引，不断提升基层税务部门治理能力。

本月初，缴费人李先生反映其务工的企业未替自己足额缴纳医疗保险，希望税务机关责令追缴。接到投诉后，兴业县税务局税费调解人员积极与当地医疗保障部门调查核实，经了解，该缴费人系广东某建筑工程服务有限公司派遣至兴业县的劳务人员，其医疗保险费当由广东公司缴纳。做好沟通解释之后，李光华充分明白自己的维权方向。8月中旬，兴业县税务局针对该争议事项进行跟踪回访，了解到该纳税人已成功维权。

“出来打工不容易，我们对很多事情不是很了解。非常感谢税务部门，不仅及时解答了我的疑惑，后续还一直跟进我医疗保险缴纳这个事情，我觉得这样的做法很温暖。”李先生对兴业县税务局在此次涉费纠纷的调处表示肯定。

截至2023年上半年，玉林市各级“枫桥式”税（费）争议咨询调解中心已成功受理调处20余件矛盾争议，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%。

下一步，玉林市税务部门将继续坚持“以人民为中心”，探索更加高效便捷的争议解决方案，切实畅通纳税人缴费人诉求表达、利益协调、权益保障通道，积极构建和谐的征纳环境和法治化的营商环境，让纳税人缴纳人的获得感与社会参与度越来越强。