中国乘用车客户投诉8月份“红黑”榜：车机投诉问题突出

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中国乘用车客户投诉8月份“红黑”榜：车机投诉问题突出

中国网汽车9月13日讯 基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投诉数据，中国网汽车于近日推出2023年第8期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名。

车企回复率方面，2023年8月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为39家，环比上月增加9家。同时，回复率达80%以上的车企为46家，与上月环比增加5家。

结案率方面，有8家车企实现中国乘用车月度100%结案率，且有16家车企的结案率超50%。

8家车企实现100%结案 哈弗神兽车机不更新遭投诉

2023年8月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为：北京汽车、领克汽车、北京越野、江铃汽车、Smart、长安凯程、长安林肯等。鉴于上述车企的投诉量偏少，因而100%结案率并不让人感到意外。

同时，捷达、奇瑞、哪吒汽车、星途、长安、名爵、理想汽车等结案率也高于50%，表现相对较好。捷达8月份的投诉量为4宗，结案量3宗，结案率75%；奇瑞8月份投诉量为20宗，结案量14宗，结案率70%；哪吒汽车、星途8月份的投诉量均为3宗，结案量2宗，结案率均为67%。其中，长安汽车8月份结案率有明显进步，投诉量为20宗，结案量12宗，结案率60%。尽管投诉问题各不相同，但长安汽车都较好地解决了投诉问题。

另外，比亚迪的结案率依旧不错。比亚迪8月份投诉量为173宗，结案量73宗，结案率42%。有关高压油箱事件投诉，比亚迪也正在积极稳妥解决。

反之，东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新能源、北京现代、小鹏汽车、一汽丰田、广汽本田、特斯拉中国、广汽丰田等车企的结案率均为0。

东风标致、东风雪铁龙、奇瑞新能源8月份在平台上投诉量均为8宗；一汽丰田8月份在平台上投诉量为74宗；北京现代8月份在平台上投诉量为7宗；小鹏汽车8月份在平台上投诉量为6宗；广汽本田、特斯拉中国8月份在平台上投诉量为5宗；广汽本田8月份在平台上投诉量为4宗。

记者发现，一汽丰田皇冠陆放高配车型无Carplay问题仍有车主在进行投诉。更值得注意的是，哈弗8月投诉量27宗，结案量仅4宗。哈弗神兽车机不更新是车主集中投诉的问题，没有carplay手机互联、导航版本太低、定位不准、无法下载和更新应用等，都严重影响用户体验。

39家车企8月实现100%回复率 传祺GS8车机卡顿、黑屏

据“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”的车企回复率榜单显示，腾势汽车、坦克、上汽斯柯达、凯迪拉克、上汽通用五菱、东风标致、华晨宝马、上汽通用别克、上汽大众等共计39家车企，8月份均实现了100%的回复率。其中，上汽斯柯达8月投诉量为9宗、上汽通用凯迪拉克投诉量12宗、东风标致8宗、华晨宝马18宗、上汽通用别克12宗、上汽大众35宗、哈弗27宗、东风本田16宗、长安福特14宗。

而在车企回复率黑榜榜单上，一汽-大众奥迪、长安汽车、一汽丰田、奇瑞新能源、北京奔驰、一汽红旗、捷途汽车、捷途汽车、广汽丰田、保时捷等车企8月份的回复率均为0。此外，广汽传祺8月投诉量也高达41宗，回复率仅2宗，回复率仅5%。其中，传祺GS8车机问题饱受诟病，包括车机卡顿、车机黑屏等。

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