柳州交警推行“一窗办”“社会办”，打造老百姓家门口的“警务超市”

近年来，柳交警持续深化“放管服”改革，率先探索打破数据壁垒、整合警务资源，有序推出“一窗办”“社会办”等工作措施，打造老百姓家门口的“警务超市”，全面助推提升柳州市公安政务服务高质量发展。

为了推进“公安政务服务一窗通办”，柳州市公安局交警支队将车管所办证大厅进行优化整合和设施改造，新增公安综合业务室，设置“交管+户政+出入境+治安+边防”五合一业务一窗通办窗口，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区、宣传区，规范窗口标识、配齐便民设施。将原来分散的户政、交管、出入境等窗口业务集中在一个窗口办理，群众可“一站式”办理补换领驾驶证、变更联系方式等18项车驾管业务，以及身份证补换领、护照、港澳通行证等在内的其他15项公安业务。

“来一次可以同时办两个业务，省时、省力又省钱，太方便了”，李女士在车管所业务窗口办理驾驶证期满换证业务后，得知“一窗通办”窗口还可以办理港澳通行证，省却了她多地跑的麻烦，一举两得。公安综合业务室 （一窗通办）自开设运行以来，共计为群众办理业务1779笔，其中交管业务701笔，户籍业务395笔，出入境业务683笔，“一窗通办”窗口取得了明显的改革成效，受到群众广泛好评。

同时，柳州交警根据部署要求，大力推进公安政务服务“交所合一”，在全市、县派出所窗口新增交管业务，第一批试点城中分局城中派出所、柳南分局银山派出所、三江县程村中心派出所、鹿寨县局城南派出所已启动“一窗通办”综合业务窗口，切实方便了群众就近办理相关业务，真正实现让群众少跑腿。

截至9月14日，程村中心派出所办理交管业务62笔；柳南分局银山派出所“一窗通办”办理业务5笔，引导群众使用“交管12123”APP办理业务20笔。

在“一窗通办”基础上，柳州交警拓展工作思路，进一步推出交管业务“社会办”渠道，深化与各乡镇政府、社会单位和企业的合作。推动服务进社区、服务送学校、服务入企业、服务推邮政、服务促医疗、服务联银行等便民服务点的实施。

9月4日以来，在柳州市居民社区、大学、邮政局、医院、银行、汽车企业及机动车4S店等点位设置了42家车驾管业务“社会办”服务点，共计办理业务2233笔。将部分交管高频简单业务办理权限进行分流，不仅实现群众就近、就地在家门口办理业务的目的，更是有效减少群众到业务大厅排队等候的时间。

与此同时，柳州交警做精智能服务，在车管所业务服务大厅设置互联网体验区，积极引导群众使用手机和互联网电脑办理业务，多渠道宣传交管“12123”APP，提高群众知晓率。群众满意才是真的满意，“一窗通办”“社会办”打通了服务群众“最后一公里”，取得明显成效。

（通讯员：莫小华、詹娜、莫柳青、邹艾彤）