滇黔桂消费维权联盟发布消费提示：“双11”谨防陷阱 避坑指南请收好

一年一度的“双11”购物节即将拉开大幕，各大电商平台纷纷推出促销活动，吸引了众多消费者的目光。面对各种促销手段和低价诱惑，11月9日，滇黔桂消费维权联盟（云南省消费者协会、贵州省消费者协会、广西消费者权益保护委员会）发布消费提示，教消费者见招拆招，辨别“双11”网购各种“坑”。

避坑指南1：直播间购物莫上头

在直播间购物，成为市民当下一个新的消费习惯。由于直播间单向简单直接输出的特点，有明星、网红带货或商家大促销，消费者很容易被“洗脑”而购买商品。

因此，消费者在直播间购物时，勿听信主播的单方面口述推销，而要查看商品的包装信息如商品的名称、成分、厂家、厂址、生产资质等信息；其次，勿听信主播的“倒计时、最后20单，卖完无补”等饥饿营销的经典话术。

大部分直播间销售的产品同质化日益严重，在购买前不仅要比对不同直播间，还建议消费者跳出直播间，在不同网购平台横向对比，避免高价买到假冒伪劣商品。

避坑指南2：设置三小时冷静期

在选购商品前，消费者先问自己三个问题：“我真的需要它吗？”“家里还有东西可以替代它吗？”“家里目前的存货能撑多久？”其次，制订商品清单和预算，清单外的商品一律不列入购买计划。保持购物理智，不盲目跟风购买，不无计划购买。

学会“三小时冷静期”，看到喜欢的东西，千万别立刻下单。至少要给自己三小时冷静期，再确定自己是否需要，是否必须买才行。

学会拒绝。不要因为直播间、网购平台的热情推销而感到内疚就去消费。

避坑指南3：促销套路需留心

以“全网最低价”作为噱头欺骗消费者，或是借由“底价协议”打压竞争对手，不仅违反广告法关于绝对用语的规定，更可能面临“二选一”等涉及不正当竞争的法律风险。

在购买商品时，要理性看待经营者的优惠行为，擦亮双眼，甄别“低价”是“真实惠”还是“有套路”，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。

买完降价了，那么商家是否必须补偿差价？市场价格取决于市场，商家若无价格欺诈等违法情况，也没有价格保护的承诺，则没有义务补偿差价。因此，消费者切勿听信商家的“最低价”口头承诺，建议关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠。

避坑指南4：商品退换要看清

预售、特价等活动常被卖家作为促销的基本手段，然而部分“预售”“特价”商品明确商品不能退换、订金不退等，商家对于这些规定，显然有悖于消费者权益保护法规定的消费者享有“网购7天无理由退换”权，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

为避免后期网络维权带来诸多不便，在网上选购预售商品时，最好仔细阅读细则，或提前咨询是否能退换商品。

避坑指南5：红包链接不乱点

当收到“免费中奖”“红包领取”及促销短信链接，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况时，消费者要立即关闭页面，以防上当。

要通过正规应用商店下载官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易。

非必要不提供个人身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息；及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

避坑指南6：保留小票好维权

相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者要注意截取有关宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期出现的消费纠纷进行维权提供依据。

一旦自身合法权益受到损害，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或向个人信息保护管理部门或者所在地消委会组织投诉。

在滇黔桂地区发生消费争议的，消费者可在滇黔桂地区任意城市进行投诉，滇黔桂消费维权联盟将依法受理，及时维护消费者合法权益。