北汽集团蒋自力：消费互联网和产业互联网深度融合催生汽车新营销生态

12月2日至5日，2023中国企业家博鳌论坛在海南博鳌举办。论坛期间，由新华网主办的“洞见新趋势——2023中国汽车营销新风向论坛”成功举办。活动期间，北京汽车集团有限公司党委常委、副总经理蒋自力做主题发言，分享了北汽集团关于汽车新营销方面的成功实践与深入思考。

随着中国经济快速发展及产业链的不断成熟，中国汽车产业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的快速发展过程。蒋自力认为，当前中国汽车行业存在如下结构性机会。一是双碳机遇带动传统燃油车向新能源转型，中国汽车具备弯道超车机会；二是自主品牌竞争力不断提升，叠加中国新能源汽车产业成熟度全球领先的优势，自主品牌的市场份额随之扩大；三是汽车行业发展面临整合出清的趋势，参考欧美汽车行业发展历程，未来中国汽车品牌或将经历行业的大整合。

在消费互联网与产业互联网的共同驱动下，一个“海量化数据、碎片化信息、实时化响应、多场景化需求”的数字化时代即将到来。对此，蒋自力表示，数字化带动汽车产业变革创新，消费互联网和产业互联网深度融合催生了新营销生态。

接下来，蒋自力以北汽集团自主商用车板块的龙头——北汽福田为例，分享了构建以客户为中心，基于商业模式创新的营销新生态，以及加速推进端到端流程再造和数字化变革的营销转型工作。

一是推进内部流程优化调整，建立以客户为中心、端到端流程，贯穿客户全生命周期的敏捷型营销组织，强化综合解决方案能力；二是进行线索获取流程的重构，打造“从需求到线索生成”的闭环业务链，通过数字化变革，提升精准分发能力，强化客户运营能力与客户体验，推进有效线索生成，平均单台获客成本同比下降近30%；三是重塑线索追销管理业务流程，全面提升线索追销工具及体系运营能力，线索转化率同比提升近2%；四是在客户问题解决能力提升方面，紧紧围绕客户对服务便利性、及时性的需求，推进数字化服务流程，提升服务效率和客户感受，客户抱怨处理时长缩至2天，一次处理完结率达 75%；五是在客户经营环节，采用“线上+线下”深度融合的模式，大力推进从整车向后市场的业务拓展，与合作伙伴一起挖掘新的利润增长点。通过营销变革创新，北汽福田为客户创造价值的同时，帮助经销商实现业务范围的拓展、经营成本的降低、盈利能力的提升、运营效率的提高。

蒋自力认为，未来企业的发展优势不仅要有规模和利润，更要在发展过程中形成企业高质量发展生态。面对市场的深度变革，北汽福田坚持将新能源发展作为第一战略，全面推动产业生态与商业生态的布局，围绕“能源+全新平台整车产品+核心零部件+数据服务+终端应用服务”五大产业，统筹新能源发展，实现核心技术自主可控，由新能源汽车制造企业逐步向“汇聚绿色能源的科技型企业”转型。

新能源汽车的产品特点和商业模式决定了新能源业务发展不能只靠单纯的产品生产和销售，而是要立足客户价值，围绕能源服务、车辆服务、运营服务、后市场服务，依托物联网、大数据等建立全链路生态及商业模式，赋能客户和合作伙伴价值增值。蒋自力表示，北汽福田围绕车辆全生命周期价值进行商业模式创新，构建“客源+货源+运力+金融+租赁”的立体化生态运营能力，为客户提供一体化综合解决方案，降低运营成本，实现客户价值再造。

蒋自力表示，全球低碳经济及新旧能源转化提供的第四次窗口期或将成为中国汽车全球化的重大机遇。北汽福田也将国际化战略视为企业战略实现的重要支撑。北汽福田从 2005年开始开拓海外业务，从出口贸易逐步向国际合作方向发展，国际业务覆盖130 多个国家，在海外有 22 个KD工厂。未来，北汽福田将纵深推进海外市场战略布局，通过产业化市场布局、产品竞争优势打造、业务模式创新和人才属地化，推动中国汽车产业海外业务从“产品走出去”到“产业链走出去”，积极为汽车行业海外发展贡献福田力量。

2023中国企业家博鳌论坛由新华社和海南省人民政府、中国品牌建设促进会等联合主办，以“聚焦新质生产力，增强发展新动能”为主题，设置了主论坛、平行论坛和10余场丰富多彩的特色活动。中国企业家博鳌论坛自2016年创办以来，已连续举办八届，具有广泛社会影响力，被誉为中国企业界的年度思想智慧盛宴。

“2023中国汽车营销新风向论坛”是本次中国企业家博鳌论坛的重要活动之一。活动旨在搭建一个共商汽车营销新趋势，推动汽车营销新发展的高端交流平台。活动通过遴选出一批2023中国汽车行业营销优秀案例，与行业各方一起共话汽车营销新理念。

活动期间，新华网首届好车甄选营销节也正式拉开帷幕，推动汽车直播业态加速落地，为汽车行业营销模式创新与发展贡献力量。（文/王梦冉）