玉林市正式实施“人社+金融”地方服务标准

1月22日，由玉林市人力资源和社会保障局、玉林市社会保险事业管理中心、桂林银行玉林分行合作编制的玉林市地方标准《“人社+金融”银行服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。该项标准为“人社+金融”地方服务标准，意味着玉林市民在银行办理社保有了标准可循。

《规范》明确了服务事项，涵盖了社会保险业务经办、社保卡办理、职业技能培训、职业规划指导、职业技能鉴定、创业开业指导、政策宣讲等42项方便群众“就近办”“家门口办”人社高频服务事项。同时，明确了在“人社＋金融”合作模式下，银行提供人社公共服务的服务合作程序、服务事项管理、服务人员管理、服务流程和服务质量管理等要求。

2021年，为填补玉林市无人社领域地方标准的空白，玉林市人力资源和社会保障局、玉林市社会保险事业管理中心、桂林银行玉林分行大胆尝试，利用桂林银行“市-县-乡-村”的四级服务网络渠道优势，创新社保服务理念，加强协作，率先推行“人社+金融”合作模式，充分发挥桂林银行与农村群众“零距离”、人员稳定等优势，将社保服务嵌入桂林银行城乡网点和农村普惠金融综合服务点，为农村群众在家门口提供更便捷的综合社保服务。为此，玉林市人力资源和社会保障局与桂林银行玉林分行已共同建设了648个“人社+金融”乡村振兴工作站，为广大群众提供优质的人社公共服务。为了将此模式在玉林全市全面推广，2021年，合作三方共同起草了《“人社+金融”银行服务规范》，并于2021年年底批准立项，并于2023年12月25日正式发布。

《“人社+金融”银行服务规范》玉林市地方标准的编制，是玉林市社银合作、创新社保服务，切实打通社保服务群众“最后一米”，以实际行动提升群众的获得感和幸福感的举措。

该项标准发布后，玉林市人力资源和社会保障局、玉林市社会保险事业管理中心将牵头组织成立宣贯工作组，在玉林市人社系统及桂林银行玉林分行线下、线上开展标准的相关解读和培训。同时，邀请人社领域、银行领域和标准化领域专家对服务标准各部分内容录制解读视频，供人社系统、合作银行对工作人员持续开展业务培训使用，确保各个“人社+金融”银行服务机构提供统一、规范、无差别的优质服务。实施标准过程中也会定期对标准贯宣成效进行调查评估，收集工作人员及群众的意见和建议，并根据法律法规、政策变化情况提出标准改进计划，确保标准的适用性。（黎铿 谢卓玲）