春节期间南宁12315受理投诉举报547件 食品餐饮景区服务等问题受关注

水果好坏掺卖、预订酒店后到店被告知无房……昨日，南宁市市场监督管理局发布2024年南宁春节期间12315数据统计分析。春节期间，南宁市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要包括食品餐饮、住宿、景区服务、付费充值等。

记者了解到，今年春节期间（2月10日至17日），南宁市市场监管局12315机构接收消费者投诉举报共计547件，同比增长10.7%。

南宁市市场监督管理局相关负责人表示，目前投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门，进行调查核实处理。

■主要投诉举报问题

●食品及餐饮存在变质、异物问题。有消费者购买的速冻羊蹄，外包装标注是水退羊蹄，实际是碱退羊蹄，货不对板；有消费者反映，春节期间点的酸菜牛肉外卖吃出骨头，怀疑商家餐饮卫生不达标；还有消费者反映，有的商家将草莓好坏掺卖，外观完好的草莓摆在盒子上层，下面一层已经腐烂变质。

●个别酒店及景区服务不到位。有消费者反映，通过网络平台预订某酒店3间客房，到了酒店却被告知无房，酒店未提供解决方案。有的消费者入住某酒店后发现房间实物与图片不一致，且房间墙面有大面积发霉，入住后出现鼻炎、咳嗽等不适症状。某风景区自动售卖机重复扣费，被消费者投诉。此外，消费者在某风景区内一旅拍馆消费，发现拍摄的照片成像模糊、质量差，协商退款未果。

●付费充值纠纷。有消费者反映，家中老人刷抖音睡着，误触弹出的金币充值链接，由于手机开通了面部识别功能，被直接扣费199元，要求退款未果。

（记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟）