广西北海市银海区：做细做实特殊群体的社保服务

“我爸爸80多岁了，瘫痪在床，行动非常不便，我对智能手机也不是很熟悉，为此我打电话给银海区社保机构寻求帮助，很快工作人员就上门来服务了，真的很贴心很周到！ ”一名领取养老保险待遇的家属感慨道。

近年来，银海区人社局在社保经办服务过程中坚持传统服务与智能化方式并行，通过网上办、就近办、上门办，为特殊群体提供了更便捷、更周全、更贴心的社保服务，不断提升特殊群众的满意度和幸福感。

从无到有，“小窗口”服务大民生

“您好，请问您要办理什么业务，请随我到专窗。”为了不断提升老年人、行动不便的人员等特殊群体的办事体验，该局人社大厅设立老年人服务专窗，接受授权代理、帮办代办等服务申请，为老年人、行动不便人员办理业务开设绿色通道，实现优先办理；设置等候专区、爱心专座，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。大厅专门配备服务引导人员，全程陪同特殊群体，为特殊群体提供咨询引导、资料填报和复印打印等“一站式”服务，默默传递着人社服务的温度。2023年，银海区人社服务大厅约为200余名特殊群体提供一站式服务。

从有到优，“小细节”传达“大温暖”

针对养老机构中高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的退休人员，银海区人社部门工作人员一方面教会养老机构工作人员认证流程，另一方面为这部分特殊群体建立服务名单，积极提供上门认证服务，定期为养老机构的寄养老人、失能老人进行现场认证，不断擦亮“暖心社保”服务品牌。“我们在业务经办过程中收集特殊群体办事堵点难点问题，将其列入‘急难愁盼’事件清单，安排‘社保直通车’为特殊群体提供暖心社保服务。例如家属反映瘫痪在床的老人无法激活社保卡，我们马上联系金融机构携带便捷的开卡设备赶往特殊群体的家中，当场就为其激活社保卡，用心用情为特殊群体解决问题”。2023年银海区人社系统累计为2000多名行动不便的老人提供上门养老保险待遇资格认证服务。

从优到精，“小切口”撬动“大提升”

银海区人社局建立特殊群体服务常态化机制，精准服务特殊群体。对于临近待遇领取退休人员，村（社区）协管员进村入户，逐人核查，主动提醒特殊群体申领城乡养老保险待遇；对欠费、中断缴费的特殊群体，第一时间通知参保人员进行补缴，确保特殊群体“应发尽发”；对未参保的特殊困难群体，通过信息比对，及时维护特殊人群的身份，分类动员特殊群体参保缴费，努力做到“应保尽保”。严格落实困难群体代缴保费政策，努力做到“应代尽代”，2023年已为符合条件的2441名特殊困难群体代缴部分或者全部最低标准养老保险费18.865万元。

（通讯员 苏亚莉）