南宁多位市民快递仍被擅自放驿站？快递员：哪有那么多时间【930新闻眼】

3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》实施，快递行业将迎来更严格的新规。

新规明确，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，最高将处以3万元罚款。

新规实施第一天，南宁的快递公司和快递员执行情况如何？930记者对此进行了采访。

南宁市民韦女士：

快递依然擅自投驿站，表示很失望

3月1日下午5点，家住南宁兴宁区嘉和城片区的韦女士向930记者反映称，在今天的11点多，收到了3个驿站取件码，而这3个快递都是来自中通快递配送的，但并没有收到快递员打来的电话告知或者询问快递要放哪，“快递新规”实施第一天，等来了这样的结果，韦女士表示有些失望：“我觉得挺失望的，以为小哥会给我打电话，今天我还特别关注了一下手机，但没有接到电话。”

韦女士收到的取件码信息

韦女士也表示，她印象中只有京东和顺丰的快递小哥会电话询问是否送货上门以及存放地点，其他的快递基本都是直接放在驿站，并不会电话询问，“昨天我很多同事都说，很期待今天，看看快递小哥会不会打电话，今天我们又交流了一下，很多都没有接到电话。我觉得现在的部分快递服务也非常差劲，比如说丢件了，也不及时处理，或者是互相推诿。”

不反对将快递放驿站

希望有被提前告知和选择的权利

《快递市场管理办法》的施行，对于快递行业来说无疑是一个新的挑战和机遇。韦女士认为，新规的出台，是为消费者权益的保护加了一道“紧箍咒”。快递员经常不经同意就直接将包裹放进驿站或快递柜，不仅取件不方便，有些地方还可能产生额外费用。

韦女士：“我还是希望尊重一下我们收件人，因为快递员不知道我家距离驿站或者是快递柜有多远，或者有什么不方便之处。我有个同事，他们家的驿站关门特别快，有时候下班比较晚根本就没有办法去取件。”

新规实施，依然没有收到快递小哥的电话告知，会投诉吗？韦女士坦言：“如果不是很急的情况下，我一般不会去投诉快递小哥，但是我是觉得新规既然颁布实施了，还是希望快递公司和快递小哥能够执行。”

南宁多位市民表示：

没有改变，大部分快递都是直接送驿站

家住南宁市青秀区麻村片区的雷女士表示：“今天中午12点多收到韵达的信息，也就是快递直接放快递柜了，并没有接到快递小哥的电话。”

周女士收到的取件码信息截图

南宁市民邓女士的情况也类似，中通的快递小哥依然擅自投驿站，邓女士表示将进行维权。

家住南宁青秀区南湖片区的周女士，同样是没有接到电话，在上午收到了3个驿站取件码，其中一个还是生鲜类食品的快递。

快递员：会花费大量时间成本

每个都打电话几乎不可能

家住南宁青秀区的市民小霞，在今天（3月1日）中午12点收到取件码，同样也没有接到快递小哥的电话，记者陪同市民小霞拨打中通的服务电话打算进行投诉，但拨打了客服电话和网点固定电话都是智能语音客服进行回复，没有找到人工客服沟通渠道。

市民小霞收到的取件码信息

随后便拨打了快递小哥的手机号。

快递小哥坦言：“我负责的片区一天两三百个快递，我们哪有那么多时间个个都打电话，（如果逐一打电话）起码都要一个早上，最少三个小时才能打得完，那都不用送了，除了住宅小区，还很多送单位的都没时间去送。因为货太多了，我们不放驿站，我们根本就没有办法送。”

小霞表示，3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，难道不执行吗？面对消费者的询问，这位快递员表示：“如果你要送货上门，是可以给你送货上门的，以后想送上门，你就在面单上面标注送货上门就得了。”

市民小霞收到的取件码信息

这位快递员进一步解释：“我送一个快递就得7毛钱，我打个电话还要1毛，打了电话还要等，等送货上门，你们有时间等吗？如果需要送上门，标注清楚还是会送的。”

记者：周娜