2023年南宁家用品牌汽车消费投诉情况公布 集中在退订金纠纷及售后维修两大类

近日，南宁市市场监管局专业市场分局公布2023年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示，2023年，该局共收到家用品牌汽车消费投诉1451起，其中合同类615起、售后服务类430起、质量类137起、其他类269起，新能源汽车相关投诉增幅较大。

从数据统计上看，汽车商品仍是居民消费品投诉热点种类，投诉集中在退订金纠纷及售后维修两大类。如消费者购车在App下订单的退订，网络平台进行汽车促销但在实体店未兑现等情况引起的消费纠纷，反映了当前汽车市场销售与服务的多元化趋势，以及消费者维权意识和对汽车消费要求的提高。

随着新能源汽车保有量不断增加，消费者投诉的主要问题有：新能源汽车的安全问题，如行驶中断电；电池方面问题突出，如充电故障、充电桩安装等；续航里程宣传与实际不符；价格变动惹争议，车型降价较快，或商家推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满；已售车型停产较快，或实车与网上宣传和说明不一样；配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。

针对汽车消费市场存在“退订金难”的问题，2023年3月，南宁市市场监管局专业市场分局在广西汽车行业率先发出“7天无理由退订”倡议，为消费者提供7天的“犹豫期”。目前，南宁市31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，共同推动汽车消费环境持续优化。

随着“7天无理由退订”的推行，南宁市符合“7天无理由退订”条件的退订单为448单，累计退订（定）金额达258万余元。2023年，市场监管部门共收到合同类的退订（定）纠纷419起，订（定）金投诉量同比减少20.3%。此外，市场监管部门还调动广西汽车流通协会发挥行业带头作用，开辟退订快速通道。目前，由广西汽车流通协会处理的退订投诉处理率达100%、成功率达80%，平均10个工作日内可办结。（记者 杨玲 通讯员 何志嘉 何正君）