广西发布消费维权十大典型案例 涉及教培、交通等多个领域

培训机构用学员信息作宣传，现制现售饮用水存在隐患……昨日，广西市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2023年度广西消费维权十大典型案例。记者了解到，案例涉及教培、交通、旅游、食品等领域。

部分典型案例

1 教培机构使用学员信息进行宣传

2023年4月27日，南宁市市场监督管理局接到举报，称南宁市全毅文化艺术传播有限公司（以下简称全毅文化公司）的招生简章中使用了参加培训学员的成绩及照片，并在该校的官网、抖音、微博、微信公众号上发布附有相关内容的招生广告，请求核实处理。

经调查，全毅文化公司是一家美术教育培训机构，所发布内容由该公司提供、审核并监督发布，广告制作及运营业务委托其他公司进行，费用为1500元/年。全毅文化公司于2023年2月26日在其微信公众号上发表的文章里，发布了该公司参加美术课程集训，及参加2022届广西艺术（美术）统考的吴某某等18名学生的名字、头像、籍贯、考试成绩、录取学校、学习心得分享等信息。

南宁市市场监督管理局依据广告法相关规定，责令全毅文化公司立即停止发布违法广告的行为，处以制作广告运营费三倍罚款4500元的行政处罚。

2 公交公司未经批准擅自调整票价

柳州市鹿寨县市场监督管理局接到柳州市12345政府服务热线转办工单，反映从2022年11月20日起，鹿寨至雒容的公交车票价突然提高到4元/人，但未看到任何提高价格的公示，请求核实处理。

经调查发现，鹿寨至雒容公交线路由鹿寨县泰禾公共交通有限责任公司（以下简称泰禾公交公司）营运。根据相关规定，鹿寨至雒容公交线路票价“起步价2元/人·次，以大牙屯路口为节点，全程票价3元/人·次”。泰禾公交公司从2022年11月20日起，未经当地价格主管部门批准，擅自提高了鹿寨至雒容公交线路票价，调整为“起步价2元/人·次（城区或10公里范围内），超出10公里范围的每增加5公里增收1元/人·次，全程票价4元/人·次”。泰禾公交公司于2022年11月15日在该线路运营的公交车上张贴了调价公示。

泰禾公交公司这一行为属于“擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的商品或者服务价格”的违法行为。鹿寨县市场监督管理局责令该公司改正上述违法行为，并处以罚款6万元的行政处罚。

3 导游中途跑路致游客滞留

2023年3月8日，防城港市文化广电体育和旅游局收到上级部门移交的游客投诉，称其在防城港市报名参加了2023年3月6日至9日“德天+巴马+鹅泉+靖西小城故事+锦绣古镇精品纯玩四日游”旅游团，旅行社工作人员承诺除团费外不收取其他费用。3月6日，旅游团导游谢某尼因要求游客补交景点费用，与游客发生争执。3月7日，谢某尼将该旅游团留在酒店后自行离开，导致游客无法继续行程。游客报警寻求帮助。3月8日，自治区文化和旅游厅执法人员将游客安全送返防城港市。

经查，该旅游团为王某园未经许可经营旅行社业务所组织，通过微信好友招徕旅游者并收取团费共计12028元（参团费用388元/人，共31人），包含交通、住宿、用餐、门票、导游等费用。王某园安排导游谢某尼为该旅游团提供导游服务，并约定谢某尼从自费景点的旅游费用中提取30%利润作为导游服务费。在巴马县，谢某尼与游客因自费景点的旅游费用发生争执，导致游客滞留，给游客造成直接经济损失的同时，也在网络上引发舆情，造成不良的社会影响。

根据相关法律规定，王某园上述行为属于未经许可经营旅行社业务，导游谢某尼的行为属于私自承揽导游业务。2023年3月8日，防城港市文化广电体育和旅游局分别对王某园、谢某尼下达处罚决定书，对王某园作出没收违法所得12028元，用于依法退赔游客，并处罚款6.9万元的行政处罚；对导游谢某尼处罚款1万元，并吊销导游证（自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务）的行政处罚。

4 现制现售饮用水存在多种隐患

2022年12月，南宁市西乡塘区人民检察院（以下简称西乡塘区检察院）接到辖区某小区业主关于现制现售饮用水口感不佳的投诉，经了解发现，多个住宅小区也存在同类问题，涉及广西净邦净水设备有限公司等10家企业。初步判定社会公共利益受到损害，西乡塘区检察院遂开展公益诉讼立案工作。

2022年12月底至2023年1月8日，西乡塘区检察院派员先后到南宁高新技术产业开发区（以下简称高新区）、西乡塘区37个住宅小区实地勘验。发现上述企业存在广告夸大宣传，宣称饮用水具有美容、保健功能，部分水质检测报告过期，水质检测标准不一致，管水人员健康证、卫生知识培训合格证过期或者缺失等情形。

西乡塘区检察院委托第三方机构对涉及小区的37台设备饮用水质进行检测，发现其中2台设备饮用水的细菌总数超出规定限值。因该类饮用水产业属于新兴业态，围绕现制现售饮用水产业监管及其水质检测依据标准等问题，西乡塘区检察院于2023年1月10日组织公开听证，听证员一致认为相关职能部门应加以监管并形成合力。尽管现行法律未明确现制现售饮用水的水质检测标准，经综合考量，该类水的水质检测应当统一适用要求更高的《饮用净水水质标准》（CJ94-2005）。

2023年2月至3月，西乡塘区检察院向相关职能部门提出检察建议，联动协同整治水质不达标等隐患，集中培训现制现售饮用水企业45家，开展法治宣讲，增强经营者法律意识。通过整治，规范了企业经营行为，纠正虚假宣传问题4处，完善管水人员证件和滤芯清洗更换记录台账，促进企业诚信经营。西乡塘区检察院经跟进调查，发现上述公益受损情形已得到有效整改。（记者苏昭宇 通讯员李佩霞）