钦州市税务部门从“小切口”发力 写好服务“大文章”

近年来，钦州市税务部门聚焦纳税人和缴费人的实际需求，从解决纳税人、缴费人“多次跑、多头跑”问题的“小切口”发力，持续推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，用心用情写好税费服务“大文章”。

延时服务暖人心

“您好，今天还能帮我补申报缴纳印花税吗？我住得比较远，过来前又有急事耽搁了。”近日，钦州市一家贸易公司财务人员阳女士焦急地来到钦北区税务局办税服务厅，此时已临近下午下班时间。

“您别担心，我今天一定给您办好！”办税服务厅综合窗口人员凌建华一边微笑着安抚阳女士的情绪，一边接过材料，娴熟地开始操作。因所需申报缴纳的印花税时间跨度长、业务量较大，经过一个多小时，在临近晚上8时阳女士的业务才办理完毕。对税务人员的延时服务，阳女士称赞不已：“感谢你们帮我解决了大难题，不用再跑一趟了！”

窗口多办一小时，群众少跑一趟路。近年来，为进一步提升税费服务质效，税务部门在办税服务厅持续拓展延时服务、预约办理、容缺办理、开通绿色通道等惠民利企服务举措，提高涉税涉费诉求解决效率，以切实有感的服务不断提升纳税人缴费人满意度。

创新模式解难题

“这样我们就不用每次都来市区开票了，真是太方便了。”钦州市钦南区东场镇高塘村村民吴女士高兴地说道。据了解，吴女士所在的村庄涉及区域调水工程，村民原来需要自行前往市区办税服务厅代开土地出租发票，不仅数量多、分布散、频次高，还存在路程较远、办理时间较紧等问题。

为深入推进“一件事一次办”，推动服务创新，钦南区税务局迅速组织诉求响应小组，到调水工程所在地和负责项目开发建设的企业了解项目具体情况与群众代开诉求，结合工作实际创新推出“公司代办、线上预审、批量录入”的代开模式，通过线上发送开票资料、线下缴税核对出票，有效提高了代开效率，满足了开票方与受票方的开票需求。

“我只要过来交钱核对一下，就能马上拿票回去入账报销给村民付款了，确实便捷高效、省心省力。”项目办税员林会计表示，委托代办新模式极大减轻了企业人力资源成本和群众的代开成本，实实在在方便了大家。

针对类似开票需求较大的情形，钦南区税务局还积极采取“邮寄办”“网上办”“预约办”等个性化服务，将“税费服务不缺位”延伸至群众需求第一线，切实减轻群众的办事负担。

内外联动提效能

为兜牢社保缴费这一民生底线，灵山县税务局通过建立“线上+线下”多渠道的缴费服务体系，不断织密“税务+人社+医保”业务网、“税务+乡镇+银行”服务网、“税务+人社+医保+乡镇”联络网三张网，主动加强与多部门的沟通联系，推进内部受理流转，及时解决数据缺失、增减员信息同步不及时等问题。同时，构建“县-镇-村”三级缴费服务体系，充分发挥村委（社区）工作人员和商业银行代办点涵盖广的优势，持续打通缴费服务“最后一公里”。

“现在办理社保缴费业务真的很方便！以前出现社保数据传输问题要往社保、医保、税务多头跑，现在出现数据问题了直接几部门沟通处理，我们等数据传输到就行了，实在太好了。”某事业单位会计彭女士办完业务后满意地说道。

在浦北县，王彪仁和黄道新老两口也感受到了部门联动的便利。由于历史遗留问题，老两口一直面临不动产“办证难”的问题，在税务与住建、不动产登记等多部门启动联动调解模式下，老两口顺利缴纳税费并办理了不动产权证书。拿着新到手的证书，悬在老人心里的石头终于落地了。

下一步，钦州市税务部门将以便民办税春风行动为契机，继续聚焦纳税人和缴费人急难愁盼问题，从细微处着手，通过“小切口”推动大提升，为纳税人和缴费人提供更多精细化、智能化、个性化服务，为经济社会高质量发展贡献更多税务力量。（通讯员 黄之华）