山东济南推行“信义+酬金”物业服务模式

近日，山东省济南市住房城乡建设局印发《济南市“信义+酬金”物业服务模式试点工作方案》，开展老旧小区“信义+酬金”物业服务试点，探索小区全体业主和物业服务企业共建以信义关系为核心的物业服务长效机制。

据介绍，2022年以来，济南市部分老旧小区在物业管理中探索引入“信义”理念，打造“业主信任物业，物业忠诚服务”的物业服务新路子，小区物业管理费交纳率和物业服务满意率双双提升，实现多方共赢。

为此，济南市住房城乡建设局以物业服务收费“酬金制”为基础，提出了“信义+酬金”物业服务模式——小区业主缴纳物业管理费，存入业主共有资金专门账户，基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金；物业服务企业以对全体业主高度负责的态度和最有利于业主的方案提供服务并获取约定酬金。

该模式有“民议民决、公开透明”两大特点。“民议民决”即社区党组织搭台，通过上门走访、业主恳谈会、业主大会等方式，协商议定小区管理规约、物业服务合同、年度服务计划、年度物业管理预算、物业服务标准和物业管理费标准等，在充分协商中实现“业主的事业主议，业主的事业主定”，保障业主的决策权。“公开透明”即将物业管理费和公共收益这些业主共有资金，在银行开设专用账户，由业主大会委托物业服务企业运营；小区业主可通过手机实时查看业主共有资金收支明细信息，消除信息不对称，保障业主知情权。

在“信义+酬金”模式下，社区党组织统筹居民委员会、业主委员会、全体业主对物业服务开展全面监督，有权提出质询，可通过业主大会授权其他专业机构等参与监督，物业服务企业对各项质询负有自我举证责任，通过社区监督、业主监督和专业监督的多元化监督体系，为双方“守信”加上制度的约束。

相关负责人表示，济南市将坚持“党建引领、业主决策、公开透明、账目清晰”的原则，推动物业服务企业忠诚善管、公开透明地提供物业服务，构建住宅小区物业服务共建共治共享治理格局。